课程简介
亚洲银行业随着先进技术的融合正经历快速变革。在这些创新中，ChatGPT 脱颖而出，能够强化客户服务、简化运营流程，并提供数据驱动的洞察。为了保持竞争优势，银行需要有效运用以 ChatGPT 为代表的人工智能技术，这一点日益重要。本课程旨在帮助银行从业者掌握运用 ChatGPT 的关键技能，从而提供个性化服务并提升运营效率。
商业价值
对于人力资源专业人士和管理者，投资于围绕 ChatGPT 等人工智能技术的培训将带来显著的投资回报。通过提升员工的 AI 技能，银行可以提高客户满意度，降低运营成本，并提升整体生产力。此外，理解并落地这些技术能够推动银行服务创新，使机构在竞争中脱颖而出。本培训确保员工不仅熟练使用 AI 工具，而且能够自信地将其应用于真实的银行业务场景。
课程目标
- 了解 ChatGPT 的基本原理及其在银行业的应用。
- 学习将 ChatGPT 集成到客户服务流程中。
- 培养利用 ChatGPT 分析数据的能力，以支持更优决策。
- 探索银行业中与 AI 相关的伦理与合规要求。
- 通过 AI 驱动的方案提升问题解决能力。
课程大纲
模块 1：ChatGPT 入门
本模块将讲解 ChatGPT 的基础概念、架构，以及其在银行业的潜在应用。学员将理解 ChatGPT 如何处理语言并生成回复。
模块 2：在客户服务中实施 ChatGPT
学习如何在客户服务平台中有效集成 ChatGPT，以提升客户互动体验。本模块包含关于部署聊天机器人与虚拟助手的案例研究与实操练习。
模块 3：数据分析与决策制定
探讨如何利用 ChatGPT 进行数据分析与洞察生成。学员将学习处理海量数据集的技术，并提炼可执行情报以支持战略决策。
模块 4：伦理与合规考量
本模块聚焦银行业使用 AI 的伦理影响与合规要求。主题涵盖数据隐私、透明度，以及在 AI 驱动环境中的责任机制。
教学方法
本课程采用互动式教学，融合讲授、动手实操与小组讨论。学员将通过真实情境模拟与案例研究将所学应用于实践。该方法有助于全面理解 ChatGPT 在银行业的应用，并营造协作式学习氛围。
适合人群
本课程面向希望在业务中采用 AI 技术的银行从业者，包括客户服务经理、IT 专家、数据分析师与合规官。同时也适合希望提升团队前沿技术能力的人力资源经理。
常见问题
问：参加本课程需要具备 AI 相关基础吗？
答：不需要具备 AI 基础。本课程将帮助您建立对 ChatGPT 及其在银行业应用的基础认识。
问：本课程将如何助力我的职业发展？
答：通过掌握 AI 技术技能，您将更好地助力所在组织的数字化转型，从而提升职业发展前景。
问：课程是否提供在线学习？
答：是的，课程提供线上与线下两种形式，您可根据日程灵活选择。