课程简介
Salesforce 是领先的客户关系管理（CRM）平台，在整个亚洲的重要性与日俱增。各类企业日益认识到，利用 Salesforce 精简运营、强化客户互动并提升整体生产力的重要性。随着亚洲持续推进数字化转型，熟练掌握 Salesforce 工具已成为不可或缺的能力。本课程旨在帮助专业人士掌握使用 Salesforce 进行配置与自动化的关键技能，并最大化提升生产力，从而在快速变化的商业环境中保持竞争力。
商业价值
对于人力资源经理和高管而言，为团队投资 Salesforce 培训能够获得显著的投资回报。通过提升员工技能，企业可期望在客户管理流程上提高效率，降低运营成本，并整体提升销售额与客户满意度。受过培训的专业人士能够更好地利用 Salesforce 强大的自动化能力，加速决策并提升业务敏捷性。投资本课程不仅是紧跟技术，更是通过更优的数据洞察与流程优化来驱动实质性业务增长。
课程目标
- 理解 Salesforce 配置与定制的核心概念。
- 掌握使用 Salesforce 工具自动化业务流程的技能。
- 学习通过 Salesforce 的高级功能提升生产力。
- 深入了解企业实施 Salesforce 的最佳实践。
- 为 Salesforce 认证做好准备，以验证专业能力。
课程大纲
模块 1：Salesforce 概述
本模块涵盖 Salesforce 的基础知识，包括其发展历程、核心功能以及在现代商业环境中的作用。学员将了解不同的 Salesforce 版本及其适用场景。
模块 2：配置与设置
学员将深入学习 Salesforce 的配置，包括如何设置用户、管理权限，并按特定业务需求配置 Salesforce 环境。
模块 3：自动化工具
本模块聚焦于使用 Salesforce 实现业务流程自动化。学员将学习工作流规则、流程生成器等自动化工具，以提升效率并减少手工操作。
模块 4：生产力提升
本模块将探讨提升生产力的各类 Salesforce 功能，如仪表盘、报表与协作工具。学员将掌握创建与业务目标相匹配的自定义报表与仪表盘的技能。
模块 5：最佳实践与实施
最后一个模块将分享在组织内实施 Salesforce 的最佳实践。学员将学习相关策略，以确保顺利落地并持续改进 Salesforce 的应用。
教学方法
本课程采用互动式教学，将理论学习与动手实操相结合。学员将参与小组活动、案例研讨与真实场景演练，加深对 Salesforce 工具与方法的理解。课程旨在促进学员之间的协作与知识分享，确保获得全面的学习体验。
适合人群
本培训适合希望提升 Salesforce 能力的销售与市场专业人士、IT 经理及业务分析师。同样适用于负责技术整合的 HR 人员，以及希望通过获得 Salesforce 认证以推进职业发展的人员。
常见问题
Q: 参加本课程是否需要具备 Salesforce 相关经验？
A: 无需相关经验。课程同时适合初学者及对 Salesforce 有一定基础了解的学员。
Q: 本课程能否帮助我准备 Salesforce 认证？
A: 可以，课程涵盖有助于准备 Salesforce 认证考试的核心主题。
Q: 课程是否包含实操训练？
A: 是的，课程包含实践练习与真实场景，确保动手学习。