简介
在当今节奏飞快的商业环境中，卓越的客户服务是亚洲企业的重要差异化因素。作为领先的云端服务台解决方案，Zoho Desk 帮助企业简化客户支持运营、提升客户满意度，并保持竞争力。熟练掌握 Zoho Desk 的搭建与运营对希望在各行业的客户服务管理中脱颖而出的专业人士至关重要。
商业价值
投资 Zoho Desk 培训可为组织带来可观回报。通过使人力资源团队和管理者掌握高效使用 Zoho Desk 的技能，企业在处理客户咨询的效率、响应速度以及客户忠诚度方面都将显著提升。这将直接转化为更高的生产力与盈利能力。此外，得当应用 Zoho Desk 的企业，因流程更顺畅、工作负荷压力降低，往往还会报告更高的员工满意度。
课程目标
- 了解 Zoho Desk 的基础功能及其应用。
- 学习如何搭建与自定义 Zoho Desk，以契合组织需求。
- 掌握管理工单、自动化流程以及生成具有洞察力报告的技能。
- 通过高效使用 Zoho Desk 工具提升客户服务运营。
课程大纲
模块 1：Zoho Desk 入门
本模块涵盖 Zoho Desk 的基础知识，包括其关键功能与优势概览。学员将熟悉用户界面，并学习如何高效地在平台中导航操作。
模块 2：Zoho Desk 设置
学员将学习如何配置 Zoho Desk 以满足组织需求。这包括创建部门、自定义服务台界面，以及管理用户角色与权限。
模块 3：工单管理
本模块深入讲解高效的工单管理策略。学员将学习工单的创建、分类与优先级设定，以及自动分配与自动回复的实现方法。
模块 4：流程自动化
学习通过流程自动化来精简客户服务流程。本模块将讲解自动化工作流、警报与通知的设置，以提升运营效率。
模块 5：报表与分析
学员将了解如何利用 Zoho Desk 的报表工具洞察客户服务绩效。这包括生成并解读报表，以支持数据驱动的决策。
培训方法
我们的培训方法高度互动，融合理论讲解与实操练习。学员将参与上机操作、小组讨论及真实情景演练，以强化所学，并确保能在工作中有效应用相关技能。
适合人群
本课程面向负责在其组织内管理或实施 Zoho Desk 的客户服务经理、支持团队负责人、业务分析师及 IT 专业人士。同样适合希望提升客户服务管理能力的各类职场人士。
常见问题
本课程需要哪些前置知识？
无需具备 Zoho Desk 使用经验，但具备客户服务运营的基础认知将更有帮助。
课程如何开展？
课程采用线上直播与自主学习资料相结合的方式，灵活安排以适应不同日程。
完成课程后是否会获得证书？
会的。学员完成课程后将获得结业证书，证明其在 Zoho Desk 搭建与运营方面的能力。