课程介绍
在亚洲快速演变的商业环境中，掌握客户关系管理（CRM）系统对于推动增长并保持竞争优势至关重要。作为该领域的领先平台，Zoho CRM 以其面向各类规模企业的全面功能而广受认可。在中国，企业日益采用数字化工具以提升生产力和客户互动，因此接受专业的 Zoho CRM 培训尤为关键。全面了解 Zoho 的能力矩阵，能够帮助企业优化运营流程，提升客户满意度，并最终推动盈利增长。
商业价值
对于人力资源经理和业务领导者而言，Zoho CRM 培训带来的投资回报切实且可观。通过为员工配备先进的 CRM 技能，企业可以实现更优的数据管理、更高效的沟通渠道以及更高的客户留存率。这些改进将带来更多销售机会和更优质的决策流程。此外，拥有一支精通 Zoho CRM 的团队还能通过自动化和提升数据准确性显著降低运营成本，从而形成市场竞争优势。
课程目标
- 使学员掌握高效使用 Zoho CRM 工具的知识与方法。
- 强化对 CRM 战略的理解，以提升客户关系管理效果。
- 培养自动化业务流程与提升工作流效率的技能。
- 教授在 Zoho CRM 平台内进行数据分析与报表输出的技术。
- 使学员能够根据特定业务需求定制 Zoho CRM。
课程大纲
模块 1：Zoho CRM 简介
本模块介绍 CRM 概念基础以及 Zoho CRM 的核心功能。学员将学习如何搭建 Zoho CRM 环境，并进行定制以契合业务目标。
模块 2：高级功能与定制
深入讲解工作流自动化、线索评分、定制模块等高级功能。本模块旨在帮助用户掌握根据自身业务流程对 Zoho CRM 进行个性化配置的技能。
模块 3：数据管理与分析
学习如何高效管理与分析客户数据。本模块涵盖数据导入导出、数据清洗，以及生成有洞察力的报告以支持战略决策。
模块 4：销售与营销自动化
聚焦销售与营销任务的自动化以提升效率。学员将学习如何搭建自动化活动、跟踪销售行为，并衡量绩效指标。
模块 5：集成与协作
本模块将探讨 Zoho CRM 与其他工具及平台的集成能力，强化跨部门协作与数据流通。
教学方法
本培训项目以高互动性为设计原则，结合讲授、上机实操与真实案例研讨。学员将参与小组讨论与问题解决环节，以巩固所学并确保技能的实际应用。
适合人群
本课程适合销售与营销从业者、客户服务代表、业务分析师以及所有参与客户关系管理的人员。同样适用于负责实施 CRM 解决方案的 IT 专业人士，以及希望提升对 CRM 体系战略理解的业务领导者。
常见问题
问：我需要具备使用 CRM 系统的经验吗？
答：不需要先前经验。但具备对业务流程与客户关系管理的基本了解会更有帮助。
问：课程是否提供在线学习形式？
答：是的，课程同时提供在线与线下面授两种形式，以满足不同的学习偏好。
问：完成课程后是否会获得认证？
答：是的，学员完成课程后将获得结业证书，以认可其在 Zoho CRM 方面的专业能力。