课程简介
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 是一款功能强大的工具，旨在帮助企业以更有深度的方式理解并与客户互动。在亚洲，市场快速演变、消费者行为日益多变，有效利用客户数据的能力可以成为显著的竞争优势。该工具能够整合来自多种来源的数据并产出可执行的洞察，这对于使营销战略与客户需求保持一致并实现业务增长至关重要。随着企业希望借助该技术提升客户参与度与忠诚度，掌握 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的专业人才需求正在上升。
商业价值
对于人力资源经理和业务领导者而言，投资 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 培训具有较高的投资回报。通过为团队配备运用客户数据的技能，组织能够强化客户关系管理，优化运营流程，并最终提升营收。从客户数据中获得的洞察有助于定制营销活动、改进客户服务，以及开发更贴合客户需求的产品。因此，针对该工具开展员工培训不仅能提升其技能组合，也将推动组织整体效率与效能的提升。
课程目标
- 理解 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的核心功能。
- 学习统一并分析来自多渠道的客户数据。
- 培养构建客户画像与细分的能力。
- 获得对客户行为与偏好的洞察。
- 实施提升客户参与度与忠诚度的策略。
课程大纲
模块 1：客户洞察简介
本模块将介绍 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的基础知识。学员将了解平台界面及其数据统一能力。重点在于熟悉可用于数据集成与处理的工具。
模块 2：数据统一与管理
学员将深入学习数据统一技术，掌握如何从多元来源采集、清洗并组织客户数据。本模块将提供实践练习，帮助创建全面的客户画像。
模块 3：客户细分与画像构建
本模块聚焦基于行为和人口统计特征进行客户细分。学员将学习运用洞察来定制营销策略并提升客户定向效果。
模块 4：洞察与分析
在本模块中，学员将探索 Microsoft Dynamics 365 中的分析工具，以获取可执行的洞察。重点在于解读数据，预测趋势与客户需求。
模块 5：客户参与策略
最后一个模块着重将洞察应用于提升客户参与。学员将学习制定策略，促进客户长期忠诚度与满意度。
培训方法
我们的培训采用互动式方法，结合理论与实践。学员将通过上机操作、真实案例分析与协作项目来巩固学习效果。该方式确保参训者不仅理解相关概念，也能获得在岗位中有效应用所需的实战经验。
适合人群
本课程适用于负责管理客户数据并提升客户体验的市场营销专业人士、数据分析师、客户关系经理和 IT 专家。同时也适合希望了解客户洞察对其组织潜在影响的业务领导者。
常见问题
问：本课程有哪些先修要求？
答：建议学员具备客户关系管理相关概念的基础认知。熟悉 Microsoft Dynamics 365 更佳，但并非必需。
问：课程时长是多少？
答：课程为期五天，每天聚焦一个不同的模块。
问：是否会有评估？
答：会。我们将通过测验与实操作业评估学员对课程内容的掌握情况。