课程简介
随着亚洲各地企业持续推进数字化转型，高效的客户服务平台需求比以往任何时候都更加迫切。Microsoft Dynamics 365 Customer Service 作为该领域的领先解决方案脱颖而出。它不仅能简化客户交互流程，还能提升整体客户体验。对于希望在客户关系管理与服务交付方面脱颖而出的专业人士，掌握该平台至关重要。该领域对专业人才的需求正在增长，使其成为亚洲竞争激烈就业市场中的一项高价值技能。
商业价值
对于人力资源经理和业务领导者而言，投资 Microsoft Dynamics 365 培训能够带来显著的投资回报。通过赋能团队高效管理客户服务运营，组织可以期待客户满意度提升、忠诚度增强以及品牌声誉改善。这些提升将转化为更高营收，因为满意的客户更可能复购并将服务推荐给他人。此外，Dynamics 365 提供的分析与洞察支持数据驱动决策，优化资源配置并降低运营成本。
课程目标
- 理解 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的基础知识。
- 配置并管理客户服务流程与工作流。
- 运用分析与洞察提升决策质量。
- 通过高效使用平台提升客户互动体验。
- 熟练掌握高效案例管理所需的工具。
课程大纲
模块 1：Dynamics 365 概述
本模块将全面介绍 Microsoft Dynamics 365 的核心概念、功能以及其在客户服务管理中的重要性。学员将了解界面、导航和基础功能，为后续高级主题打下基础。
模块 2：客户服务配置
本模块深入讲解客户服务相关设置的配置。学员将学习如何定制服务管理功能，以满足所在组织的特定需求，包括配置服务级别协议以及定义服务条款。
模块 3：案例与知识库管理
学员将学习案例管理流程，包括案例的创建、管理与解决。本模块还涵盖知识库管理，帮助学员建立并维护信息库，以支持案例快速解决。
模块 4：洞察与报告
本模块聚焦 Dynamics 365 的分析能力。学员将学习如何生成报告，并获取关于客户互动与服务绩效的洞察，从而支持战略决策与持续改进。
培训方法
课程采用互动式学习方式，结合理论知识与实践动手操作。学员将参与现场演示、小组活动以及真实案例研讨，加深对 Dynamics 365 的理解。该方法确保学员能够在工作中立即应用新技能。
适合人群
本课程面向负责管理客户互动的客户服务经理、CRM 管理员及业务分析师。同样适合参与 Microsoft Dynamics 365 解决方案实施与支持的 IT 专业人士与顾问。
常见问题
问：我需要具备使用 CRM 平台的经验吗？
答：有相关经验更好，但并非必需。本课程适合零基础学员以及对 CRM 系统有所了解的学习者。
问：课程时长多久？
答：课程为期四周，每周上两次课，以便兼顾在职学习。
问：完成课程后是否可获得证书？
答：是的，学员将获得由 Ultimahub 颁发的结业证书，以认可其在 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 方面的能力。