课程简介
在亚洲，尤其是中国，Salesforce 专业人才的需求正迅速增长。随着企业日益采用数字化解决方案以简化运营并提升客户体验，Salesforce 已成为 CRM 管理中的关键工具。掌握 Salesforce 的专业能力不仅能提升个人职业前景，也能显著提高组织的效率与生产力。随着中国市场加速拥抱科技进步，熟练掌握 Salesforce 将成为有志在行业中脱颖而出的专业人士的制胜之道。
商业价值
对于人力资源经理和业务领导者来说，为团队投资 Salesforce 培训是一项能够带来可观投资回报的战略举措。经过培训的专业人士可以借助 Salesforce 优化销售流程、强化客户关系并推动业务增长。熟练运用 Salesforce 能够改善数据管理，获得更深入的客户洞察，并制定更高效的销售策略。通过为员工配备这些技能，组织可以在节奏快速的亚洲市场中提升竞争力。
课程目标
- 全面了解 Salesforce CRM 的功能。
- 学习定制 Salesforce 以满足组织需求。
- 熟练管理潜在客户、销售机会及客户数据。
- 了解 Salesforce 的报表与仪表板能力。
- 掌握使用 Salesforce 自动化工具实现流程自动化的技能。
课程大纲
模块 1：Salesforce 入门
本模块涵盖 Salesforce 的基础知识，包括其发展历史、核心功能，以及其在现代商业环境中的应用。学员将了解 Salesforce 的架构及其各组成部分。
模块 2：Salesforce 定制化
学习如何根据组织的独特需求对 Salesforce 进行定制。本模块将涵盖自定义字段、页面布局和记录类型等主题。
模块 3：数据管理
聚焦 Salesforce 中的数据管理策略。学员将学习数据导入/导出工具、数据质量管理，以及维护数据完整性的最佳实践。
模块 4：自动化与工作流
本模块讲解如何使用 Salesforce 自动化工具以简化业务流程。内容包括工作流规则、审批以及流程生成器。
模块 5：报表与分析
学员将学习如何创建和管理报表与仪表板，从客户数据中提炼可执行的洞察。本模块将介绍报表类型、仪表板组件以及数据可视化的最佳实践。
教学方法
本课程采用互动式教学方式，结合理论知识与实践练习。学员将参与上机实操、小组讨论以及真实案例分析，以巩固所学。该方法不仅确保理解，更确保能在真实业务场景中有效应用 Salesforce 技能。
适合人群
本课程适合希望提升 Salesforce 能力的销售专业人士、市场经理、CRM 管理员及 IT 人员。同时也适用于希望了解如何利用 Salesforce 改善业务运营与客户关系的企业管理者。
常见问题
问：我需要具备 CRM 系统的相关经验吗？
答：不需要具备相关经验，但熟悉基本的 CRM 概念会更有帮助。
问：课程时长是多久？
答：课程为期四周，每周上两次课。
问：完成课程后是否会获得证书？
答：会。学员将获得结业证书，并得到业界专业人士的认可。