简介
在当今快节奏的商业环境中，设计思维已成为解决问题与推动创新的关键方法。尤其在亚洲，产业蓬勃发展且竞争激烈，能够同理内部客户并将其需求融入业务解决方案的能力极其宝贵。此项能力不仅能提升团队创造力，还能培育协作与前瞻思维的文化，这些都是致力于在本行业保持领先的组织不可或缺的要素。
商业价值
理解设计思维的商业价值对人力资源专业人士和管理者至关重要。实施这一方法可通过改善团队协作并推动创新，从而带来可观的投资回报。通过聚焦同理心与协作式问题解决，组织能够打造真正契合客户需求的产品与服务，从而提升客户满意度与忠诚度。此外，这一方法还能使流程更高效，减少浪费并优化资源利用，这在竞争异常激烈的亚洲市场尤为重要。
课程目标
- 建立对设计思维流程及其商业应用的系统认知。
- 提升同理心能力，更好地理解并满足内部客户需求。
- 通过协作式问题解决技术促进创新。
- 将设计思维融入现有工作流程，以提升效率与效能。
课程大纲
模块一：设计思维概论
本模块将介绍设计思维的基础，包括其发展历程与核心原则。学员将认识到同理心在设计过程中的重要性，并学习如何运用同理心催生创新性解决方案。
模块二：与客户建立同理
本模块将通过一系列练习提升学员的同理心技能。将介绍访谈、观察等方法，帮助学员更好地理解客户的需求与视角。
模块三：问题定义
学员将学习如何整合在同理阶段收集的信息，清晰界定亟待解决的问题。本模块强调正确界定问题对于产出有效解决方案的重要性。
模块四：构思与原型
本模块聚焦于大量生成创意并开发原型。学员将练习头脑风暴等方法，学习如何制作低保真原型，以快速且具成本效益地验证想法。
模块五：测试与迭代
最后一个模块将指导学员与内部客户一起测试原型、收集反馈，并对设计进行迭代。学员将学习如何基于真实反馈优化解决方案，以最大化成效。
教学方法
本课程采用互动式教学，包含动手实践、小组讨论与真实案例分析。学员将在可控环境中进行角色扮演，练习同理与问题解决。课程高度实用，帮助学员将所学直接应用于其在组织中的工作角色。
适合人群
本课程适合经理、团队负责人、项目经理、人力资源专业人士，以及在组织中承担客户对接职责的人员。对于希望提升问题解决能力并在团队中培育创新文化的人士尤为有益。
常见问题
Q: 什么是设计思维？
A: 设计思维是一种以同理用户为核心、通过迭代测试来理解需求并解决问题的方法。
Q: 课程结构如何安排？
A: 课程由五个模块组成，分别聚焦设计思维的不同环节，从理解流程到测试与迭代。
Q: 是否需要具备设计思维的相关经验？
A: 无需任何先前经验。本课程面向初学者，以及希望深化对设计思维理解的学员。