根據調查,影響客戶或消費者決策的因素有幾大類:購物目的/產品質量/價格/購物環境/服務等多種複雜的原因。其中,客戶服務在消費者心中的比重越來越高。隨著消費者有越來越多的選擇性,且越來越多的通路及平台能夠分享我們的購買體驗,小到在我們自己的Line,大到各種公開社群媒體,或者全國性的電視媒體。因此,每家公司都應該注重起客戶服務體驗,並做好團隊人員的客戶服務意識培養。
客戶服務英文培訓的原因
許多企業的客戶服務只著重在中文服務,然而,隨著台灣品牌及產品在全球市場的拓展,有越來越多的企業引進外國人才在台就業及生活,越來越多的商品也在全球流通。國外企業對於產品的購買前諮詢,及售後服務的要求也越來越頻繁;2021年台灣的全球貿易量已位列全球第16,客戶服務英文是迎接全球化不可或缺的一環培訓課程。