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客戶服務英文培訓
服務業英文

客戶服務英文

根據調查,影響客戶或消費者決策的因素有幾大類:購物目的/產品質量/價格/購物環境/服務等多種複雜的原因。其中,客戶服務在消費者心中的比重越來越高。隨著消費者有越來越多的選擇性,且越來越多的通路及平台能夠分享我們的購買體驗,小到在我們自己的Line,大到各種公開社群媒體,或者全國性的電視媒體。因此,每家公司都應該注重起客戶服務體驗,並做好團隊人員的客戶服務意識培養。

客戶服務英文培訓的原因

許多企業的客戶服務只著重在中文服務,然而,隨著台灣品牌及產品在全球市場的拓展,有越來越多的企業引進外國人才在台就業及生活,越來越多的商品也在全球流通。國外企業對於產品的購買前諮詢,及售後服務的要求也越來越頻繁;2021年台灣的全球貿易量已位列全球第16,客戶服務英文是迎接全球化不可或缺的一環培訓課程。

奧提瑪客戶服務英文培訓,適合跨國貿易ˎ觀光旅遊以及餐飲服務產業。我們協助企業培訓第一線客戶服務員工,專業且自信的掌握客戶服務英文能力。在與外籍客戶互動回答時,提供專業且親切服務,維持良好的客戶關係,提升客戶的忠誠度。客戶服務英文課程,包含語言培訓﹑口語禮儀﹑商務肢體語言, 面對客戶抱怨時的應對處理方式或說話聲音技巧等方面與客戶服務相關內容。

客戶服務英文

所有的客戶服務英文課程都可根據企業產業及員工程度需求,進行客製化設計。我們確保每位企業客戶都能在面臨的挑戰上,獲得有效的解決。

客戶服務英文課程適用於所有從事不同類型及不同規模的企業,如銀行、傳產、醫療及各類涉及售後服務相關團隊。良好的客戶服務,是維持企業持續成長的重要基礎之一,也是促使客戶或消費者選擇企業的重要原因。

我們在全台包含台北ˎ高雄客戶服務英文課程皆能提供線上及線下培訓。此外, 我們也為中國及全亞洲企業提供相關培訓課程。

客戶服務英文課程主要內容: