金融服務英文-銀行服務雙語服務
銀行服務英文
雙語銀行

知名銀行儲備幹部培育-商用英文及軟實力培訓-線上培訓

金融產業是推進世界產業發展重要支柱之一。而金融從業人員不論是在本地或者外派他國分行,都需要擁有足夠水平的外語能力來為外國企業或個人客戶提供貼心且專業的服務。

台灣多家銀行紛紛重視起打造優質友善的雙語服務。在2022年,奧提瑪的專業講師為3家全球知名的亞洲銀行提供軟實力結合企業英語培訓。其中一間銀行的培訓訴求,就在於為儲備幹部提供一系列完整的客戶服務商用英文結合職場禮儀課程。

在與客戶了解需求後,我們依照不同銀行情景來設計課程主題及內容。比如:協助外國客戶開戶﹑銷戶﹑申請信用卡﹑跨國轉帳及客訴處理等。

課程設計內容多元,包含實用有趣的銀行業趨勢﹑銀行實務操作﹑角色扮演練習等。我們設定不同情景主題, 比如客戶旅行途中遺失卡片到非申辦銀行尋求協助;外國客戶申辦信用卡;如何介紹合適的信用卡及卡片紅利等等,考驗學員的臨場反應及英文應答能力。同時,講師也提供專業的英文回答方法及英文句型。

銀行客戶非常明確地提到,培訓目的在於為全國各地分行提供能服務全球客戶的實力,打造優質友善的雙語銀行環境,成為行業內服務及專業領先者。

此外,我們也為銀行客戶提供內部溝通的課程。比如,商用Email書寫及英文研究報告寫作。報告英語寫作會根據培訓員工的部門及實際業務需求,客製化專屬商用英文課程。

我們的外國講師擁有銀行從業經驗及法律相關服務背景及知識。因此,在培訓過程中,,能更生動且專業地與學員互動。

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