溝通，是高效協作時代的關鍵能力

在職場與日常工作中，溝通是使用頻率最高，卻最容易被低估的一項核心能力。許多管理者與團隊成員都曾有過類似的困惑：「事情明明說清楚了，為什麼結果還是走樣？」或「雙方都很努力溝通，卻始終無法達成共識？」

事實上，溝通成效的落差，往往不是語言能力不足，而是缺乏結構化的溝通思維與對人際互動的理解。良好的溝通技巧並非與生俱來，而是一項可以透過系統化訓練、反覆實踐而持續優化的專業能力。

什麼是「雙贏溝通」？

雙贏溝通並不只是把話說得清楚或態度圓融，而是一套整合語言表達、心理理解、情緒覺察與互動策略的溝通方法。其核心目的，在於降低誤解與衝突，協助雙方在立場不同、壓力存在的情境下，仍能建立理解、促進合作，並達成彼此可接受的結果。

在高度協作、跨部門與跨角色頻繁互動的 2026 年職場環境中，雙贏溝通已不再是加分能力，而是影響專案效率、團隊信任與組織韌性的關鍵因素。

Ultimahub 溝通培訓課程：以雙贏思維為核心的專業訓練

Ultimahub 所設計的雙贏溝通技巧培訓課程，聚焦於「雙贏思維」與「高情商互動」，協助學員在複雜的職場情境中，建立清楚表達、有效傾聽與跨部門協作的能力。

課程內容不僅關注「怎麼說」，更深入探討「為什麼這樣說」、「什麼時候該說」、「如何在衝突或壓力下仍維持溝通品質」，幫助學員提升個人影響力，同時強化團隊整體協作效能。

為什麼企業需要更進階的溝通訓練？

根據 Salesforce 的研究，有 86% 的專業人士認為溝通不良是專案失敗的主要原因之一；然而，LinkedIn 的調查也顯示，真正投入結構化溝通訓練的企業比例仍然偏低。

我們在企業培訓實務中觀察到，許多溝通課程仍停留在技巧層面，例如如何撰寫一封結構清楚的商務 Email，或如何應對客戶投訴。這些能力固然重要，但在實際工作中，真正影響合作成敗的，往往是以下關鍵因素：

• 是否理解對話背後的目的與利害關係

• 是否具備傾聽與同理的能力

• 是否能在情緒張力中維持理性與尊重

正因如此，Ultimahub 的溝通訓練特別強調情緒覺察、互動策略與心理層面的理解，讓溝通不只停留在表面技巧，而能真正改善合作關係。

溝通力，也是管理與領導的核心能力

對管理者而言，溝通能力不僅影響個人表現，更直接牽動團隊士氣、執行效率與信任程度。具備良好溝通能力的主管，能夠清楚傳達期待、即時給予回饋，並在變動與壓力中維持團隊穩定運作。

相反地，模糊的指令與情緒化的互動，往往造成重工、誤解與內部摩擦，進一步影響員工滿意度與留任意願。這也是為什麼，越來越多企業將溝通能力視為管理職能發展中的關鍵投資項目。

實務案例：多元產業的在地化溝通訓練經驗

Ultimahub 的溝通技巧培訓課程已在台灣、中國與東亞多地推行，並根據不同產業與職能需求，設計貼近場景的訓練方案。例如：

案例 1：跨部門語言不同、合作延遲

在台北一間科技研發團隊中，工程與行銷常因專業語言不同而誤解對方的意圖，導致專案溝通反覆返工。
課程中，我們透過「跨部門語言翻譯法」與「利害關係人視角分析」協助兩團隊建立共同語彙，會後專案討論效率明顯提升，誤解次數大幅減少。

案例 2：第一線主管的上下溝通困難

在高雄某全國性運營團隊中，第一線主管常在壓力情境下與部屬溝通失焦，導致現場流程混亂、客訴增加。
我們透過角色扮演與情緒場景模擬，協助主管練習「清晰指令模式」與「向上回報框架」，有效改善現場協作。

案例 3：跨文化團隊對話方式差異大

一組亞太跨國團隊因文化差異導致指令理解不同，進度延宕。
我們運用文化維度模型，讓團隊理解言外之意、直接 vs. 間接溝通模式，並練習「無偏差回饋法」，成功降低時區與文化差異造成的摩擦。

這些案例顯示，當溝通方法與思維被調整後，團隊合作會自然變得更順暢。