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顧客服務思維與技巧訓練課程｜打造高信任、高回訪率的服務團隊
在競爭激烈、顧客選擇多元的市場中，服務品質早已不僅是加分項，而是顧客選擇是否再次回訪、推薦他人的關鍵因素。根據《哈佛商業評論》的研究指出，顧客若感受到「被理解與尊重」，其轉介紹意願將提升74%；而根據 Salesforce 調查，有 91% 的顧客願意回購一家提供優質服務的品牌。
Ultimahub 的顧客服務訓練課程，不只是教授應對話術或流程，更著重於建立正確的服務心態（service mindset）、服務責任感與同理行為，幫助前線員工從根本改變顧客互動方式，創造具有情感連結的服務體驗。
為何企業應投資「服務思維」訓練？
許多服務問題的本質並非流程錯誤，而是心態偏差或同理不足所致。常見的客訴往往源於「語氣問題」、「忽略情境」或「只是照SOP做卻讓人感受冷淡」。若能在員工服務行為形成前，導入價值觀與行為觀念的塑造訓練，不僅可減少服務風險，也能提升品牌信任感與顧客忠誠度。
客戶服務思維課程重點包含：
- 建立以顧客為中心的服務視角與行動原則
- 強化主動服務、觀察力與即時應變意識
- 訓練「服務語言」的表達邏輯、語氣與非語言細節
- 透過角色扮演與案例情境，強化顧客互動靈活度
- 協助員工以正向心理狀態處理困難客戶與高壓情境
課程適用對象
本課程專為各類型需面對顧客互動挑戰的團隊設計，無論是第一線服務人員，或負責客戶維繫與關係管理的內部單位，皆可依職能需求靈活安排內容。
客服中心與電訪人員：強化傾聽、表達與電話應對技巧，避免爭議升溫並提升顧客滿意度。
飯店、零售、餐飲、醫療接待人員：提升現場應對的語言表達與非語言細節（語氣、肢體語言），處理高壓服務情境。
業務與售後服務團隊：學習如何以服務為本，主動協助客戶並有效處理問題，增進信任與黏著度。
客戶成功與 CRM 部門：強化顧客旅程中各觸點的情境設計與關係維護策略，提升用戶長期價值（LTV）。
訓練形式與特色
Ultimahub 提供多元授課形式，包含現場授課、線上互動教學與混合式學習，皆可根據企業營運型態與學習風格調整，適用於全台各地與跨國分支團隊。同時，可依據不同部門挑戰、服務情境與顧客類型設計對應模組，並融入品牌價值觀與服務語言設計，建立一致的服務體驗與顧客關係養成機制。
我們特別強調「品牌語言」與「服務情境在地化」，協助企業將自身價值觀內化為具一致性的顧客服務表現。課程會依部門角色與產業需求設計專屬情境模擬，確保學員能即學即用。
針對主管與部門領導者，我們亦提供「服務文化引導力」模組，協助管理層不只是執行規範，而能成為組織內的服務價值實踐者。
成就顧客關係與品牌價值的起點
在服務競爭愈發關鍵的時代，企業打造服務文化不應只是制度與流程，而是要從心態、語言到行為逐步建立長期關係的基礎。Ultimahub 的顧客服務思維訓練課程，幫助企業在變動環境中仍能落實以人為本的價值主張，創造顧客信任與品牌好感。
立即聯繫我們，為您的團隊量身打造兼具實用性與文化深度的顧客服務培訓方案！