電話行銷銷售-行銷培訓-台北高雄企業行銷課程
電話行銷培訓-企業行銷-銷售培訓
電話行銷培訓

電話行銷培訓

AI技術的進步,讓電話行銷市場有著翻天覆地的改變。根據麥肯錫報告(McKinsey Global Institute),預計到2030年時有高達8億以上的工作崗位,將被AI機器人取代。此外,牛津大學研究也指出,有47%的工作內容在未來十年內將能被機器取代。然而,雖然AI機器人能取代電話行銷的前半段客戶接觸工作,但是,真正要做到客戶真實開發及有效介紹,還是得需要真人電話行銷人才,來實現成功的最後一哩路。

為什麼需要電話行銷培訓

  • 提升電話行銷內容及有效的客戶接觸以獲得更好的成果
  • 有效的發問,獲得有價值的客戶畫像
  • 真實理解客戶需求與提出理想解決方案
  • 克服拒絕和客戶購買阻力
  • 及時的推進和完成交易

奧提瑪的電話行銷培訓,主要讓企業的電話行銷在不論結合AI智能之下能更加高效並且設計出合適的行銷戰略,提升銷售表現

電話行銷其實並不容易,當越來越多人不停地接到不需要的銷售電話時,人們也許會直接掛電話、冷漠的回應、給予錯誤的資訊或者用不耐煩的態度回答。電話行銷人員可能感到挫折氣餒,而後產生恐懼。奧提瑪的電話行銷培訓,主要提供企業行銷人員,如何在這短短的幾秒鐘獲得有效的資訊,或者有更高的機率能達成拜訪甚至銷售的目的。

電話行銷人員通常在電話一開始就不停地拋出資訊,但缺乏聆聽或者分析的能力;另外,我們也常常在不適合的時間,接到不適當的銷售電話,比如:在上班時間,接到獵頭公司問你是否有興趣新的工作?或者,在與客戶開會的時間,接到電話來問你要不要貸款?

獵頭跟貸款,也許是我們都需要的業務。但是,他們在錯誤的時間打來,並且從不先瞭解你的需求或背景,通常收到的回答就是”不需要,謝謝!”或者直接掛斷電話。

電話行銷策略上,應該要試著分析電話另一頭的潛在客戶反應及願意跟你對話的時間。什麼樣的開場白有可能引起對方注意? 就算被掛電話也得儘量讓這幾秒鐘有價值,為下一次電話行銷開發作基礎,比如:對方掛電話是聽到哪一句話甚至哪一個字而掛電話。

奧提瑪的電話行銷課程三大重點

  • 建立有自信的開場及令人印象深刻的對話內容
  • 有效提問以挖掘客戶需求,快速分類客戶類型及匹配合適方案或產品
  • 電話行銷對話技巧,設立行銷錨點以及進行行銷成果驗證,鼓勵客戶真實有效購買行為

奧提瑪電話行銷培訓課程,涵蓋具彈性和競爭力的行銷及銷售談判技巧。現今市場在很大程度上是一個買方市場。但是,如果成功將交易流程和控制轉移回賣方時,就更有可能發生銷售。因此,我們的電話行銷培訓是由五個關鍵因素結合設計而成。每個因素如果單獨運作可能效果有限,但如果整合成一完整的概念,將可為電話行銷人員提供一個整體的改進解決方案:

  • 行銷及銷售結果預判
  • 客戶問題真實聆聽及分類
  • 互動式的行銷及銷售過程
  • 銷售技能和CRM的有效運用
  • 引導式銷售、交易策略和客戶對話及談判技巧

我們的電話行銷培訓課程,結合了結構化銷售、市場趨勢洞察以及客戶需求三大重點,將可為企業的電話行銷人員帶來行為及思維上變化,進而獲得客戶認可及提高購買率。課程將為電話行銷人員提供更好的行銷及銷售概念及意識,特別是針對B2B的企業,我們將能協助客戶開發更多機會及通路。

  • 為電話行銷團隊引入系統化的策略,提升團隊成員信心,提高電話行銷內容質量。使銷售代表瞭解如何準備、營造和執行每次銷售
  • 為銷售設計不同買賣雙方情景及解決方案,從而贏得交易
  • 培養銷售代表建立融洽關係的能力,挖掘及說服客戶主動分享他們面臨的挑戰,並為其提供一個合適的解決方案
  • 學習激勵技巧,推動團隊成員更進一步成長
  • 本電話行銷培訓課程適合新進的銷售人員,或有經驗且想更進一步成長的資深銷售人員
  • 同時,也適合銷售經理及公司管理人員。在有限的時間裡用以培訓及推動銷售團隊成長
  • 電話行銷課程可選擇線下培訓或可進行線上數位培訓
  • 本課程提供客製化內容以及培訓後輔導,以鞏固學員學習成效
  • 奧提瑪同樣為企業的培訓人員提供”企業內部培訓師課程”
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