Ultimahub的專業講師在超過20年的洞察力銷售培訓及實戰經驗中發現,雖然洞察力銷售在職場中很少被提及,但大部分的銷售人員都有各自的洞察風格。例如,我們會聽到銷售人員說,那個賣場的採購經理不喜歡別人在月底來找他推銷東西,或者,產品經理可能更常聽銷售人員抱怨說消費者都不喜歡我們的東西。
銷售人員都會對客戶進行觀察。但是,如果只收集到這些信息,實際上並不是真正的洞察。消費者為什麼不喜歡產品?是不喜歡包裝?那怎樣的包裝讓消費者願意買單?不喜歡產品的味道?是不喜歡口味還是不喜歡裡面的甜度?洞察力除了説明銷售代表更好的瞭解客戶,更重要的是,能為企業帶進更多寶貴的信息。
銷售人員常見洞察力挑戰
- 如何挖掘及收集客戶資訊
- 如何辨別和深入瞭解客戶或消費者的真實需求
- 如何將理解的客戶需求及痛點納入服務或解決方案中
Ultimahub不論是在台北或者高雄進行洞察力銷售培訓時,聽到許多銷售人員說,在銷售過程中被客戶拒絕是種家常便飯,沒有被拒絕過就不是一名銷售人員。但是,重點是如何從被拒絕的過程中有所收穫。
優秀的銷售人員,會從客戶的”不”裡面尋找線索,來為下一次的銷售做更好的準備。只有更好的瞭解客戶,我們才有機會達陣。